Question 1

杯盤禮盒客製化可以做哪些部分？

Accepted Answer

我們提供多元的客製化服務，包含包裝客製化（整體包裝圖案設計更換）、禮盒封面貼紙客製化、品牌專屬腰封、禮盒內小卡客製化，以及杯盤圖案客製化。若有其他客製需求，也歡迎與我們討論，我們將依您的需求提供合適的方案。

Question 2

杯子／盤子客製化有哪些選擇？

Accepted Answer

我們提供以下杯子客製化方式：花紙貼花，可客製品牌 Logo、圖案或文字，最低訂購量 300 件；花紙版製作，需支付一次性花紙版費，最低訂購量 300 件；客製化底模，可開發專屬杯底模具，需支付一次性開模費，最低訂購量 2,000 件。若有其他客製化需求，也歡迎與我們聯繫，我們將依您的需求提供合適的方案。

Question 3

包裝可以客製化嗎？

Accepted Answer

可以，我們提供包裝客製化服務。一般建議最低訂購量為 500 件；若訂購 300–500 件，因製作成本較高，商品單價將會調整。若需完整打樣，將酌收打樣費。最終實際費用仍依最終設計內容與製作方式報價。

Question 4

哪些產品可以做雷雕客製化？

Accepted Answer

我們提供多款商品雷雕客製化服務，包含原子筆、自動鉛筆、鉛錘筆、磁吸筆、木質底座及尺刀系列商品，皆可依需求進行雷雕，打造專屬品牌或個人化設計。

Question 5

如果想要客製化商品，要如何與你們聯繫？

Accepted Answer

若有客製化需求，歡迎先填寫「客製化需求表單」，提供商品類型、需求內容與預計數量，我們將依您的需求進行評估與報價。客製化需求表單：https://www.hmm-shop.com/forms/customization。若需要立即性報價，也歡迎於上班時間來電（02）2391-2311，並告知「客製化訂單」及公司名稱，我們將協助您進一步確認需求。您也可以加入 LINE 客服 @hmmproject 與我們聯繫。

Question 6

木柄杯 Mugr 是使用哪種材質燒製而成的？跟其他杯子有什麼不一樣？

Accepted Answer

Mugr 使用的釉料，是台灣在地陶藝家的獨門泥漿釉，特色是擁有鑄鐵的表面質感，同時又有陶瓷容易養護與質地較輕的特性。隨著長時間使用，會慢慢讓光澤感產生變化，類似養壺的概念，僅有出廠時質地相近，最後會隨著使用者的使用方式逐日生出光澤感。木柄與杯體釉料都有經過 SGS 認證，作為食用級器皿安全可靠。

Question 7

木柄杯 Mugr、咖啡勺 Sqoop 上的木柄在清洗上有需要注意的部分嗎？

Accepted Answer

建議用洗碗精或中性清潔劑清洗後陰乾即可，千萬不要使用烘碗機或洗碗機等設備。因為木柄使用的是天然原木，遇到高溫會有變形或破壞內部卡榫結構的狀況，所以不能放進高溫的洗碗機或微波爐使用。只要正常使用，就可以讓木柄產品陪你長長久久。

Question 8

咖啡勺一匙多少容量？

Accepted Answer

HMM 兩款咖啡勺的容量相同，一匙是 10g。手沖一杯咖啡大概是 15–20g 的容量，所以一匙到一匙半是比較恰當的量，視喜好與沖煮濃度而定。

Question 9

玻璃杯 W Glass 耐熱嗎？可以放進微波爐或洗碗機使用嗎？

Accepted Answer

W Glass 玻璃杯可以耐熱到攝氏一百度是沒問題的，使用時需注意盡量不要溫差太大，例如杯內裝填冰塊卻放進熱水中，就有可能讓玻璃杯碎裂。微波爐和洗碗機因機種不同，運作時若溫差太大，有可能造成碎裂，安全起見不太建議使用。

Question 10

為什麼玻璃杯 W Glass 上有一些看起來像是人工的小點或氣泡？

Accepted Answer

杯子是手工壓鑄製造，後續仰賴春池老師傅的技藝，將諸多細節用高溫噴槍噴修完成，因此杯身上或多或少都會有些在高熱狀態下的夾鉗痕跡，也會有些玻璃膏狀下來不及排出的微小氣泡。這些都是手工玻璃杯正常的狀態，造就了每一個杯體都是獨一無二的存在。

Question 11

HMM 自動鉛筆如果摔到故障怎麼辦？

Accepted Answer

HMM 自動鉛筆的機芯設計成可以替換，可以到 HMM 官網購買零件。只要將筆尖朝上，同時逆時針旋轉筆頭，就可以將筆頭轉開，同時更換筆芯或替換機芯。

Question 12

原子筆可以更換筆芯嗎？

Accepted Answer

HMM 全系列原子筆款（原子筆、鉛錘筆、蛋殼原子筆、磁吸筆）出廠時都使用德國史密特 SCHMIDT P900M 派克型通用筆芯。只要標註是「派克型原子筆芯」的都可以買來更換使用，也能在 HMM 官網上購得。

Question 13

為什麼剪刀剪不了材質偏軟的東西？

Accepted Answer

這款剪刀主要設計用於文書剪裁，適合紙張、卡片與一般黏性膠帶。由於刀刃加入鐵氟龍塗層，可減少沾膠與殘留，但面對柔軟、滑順的材質時，刀刃較容易產生滑動，因此不適合剪裁塑膠袋、布料等軟性材質。

Question 14

工作墊是什麼材質？

Accepted Answer

工作墊由 PU 植物皮革與一體成形聚氨酯發泡止滑底製成，觸感柔軟親膚，止滑、避震且無毒無味，並符合歐盟 REACH 規範，兼具質感、實用性與環保。

Question 15

工作墊的材質有什麼特色？

Accepted Answer

採用 PU 植物皮革搭配聚氨酯發泡止滑底，質地柔軟親膚、輕薄耐用，具止滑避震效果，且符合歐盟 REACH 規範。

Question 16

橡皮擦球中軸為什麼會出油？出油了怎麼辦？

Accepted Answer

中軸為提升耐用度與硬度，添加少量白蠟油（Paraffin Oil）。一般需使用約 5 年以上才可能出現些微出油，屬正常現象，不影響使用。長時間使用後若中軸有些微出油，建議使用藥用酒精或去漬油擦拭即可，通常不影響正常使用。

Question 17

如果杯子破掉了，還能回收再利用嗎？

Accepted Answer

可以。只要將破損玻璃交給當地清潔隊或回收業者，後續就會進入台灣的玻璃回收體系，由春池玻璃進行回收處理，讓玻璃重新進入循環再利用。

Question 18

為什麼白色玻璃杯有些地方會帶淡黃色？

Accepted Answer

W Glass Milk 採用回收玻璃重新熔融製成，乳白色來自玻璃本身，而非表面塗裝。因回收玻璃的礦物成分及手工製程差異，局部可能呈現淡米色或微黃色，屬於回收手工玻璃的自然特色，不影響品質與使用。

Question 19

硼矽酸鹽玻璃和鈉鈣玻璃有什麼不同？

Accepted Answer

硼矽酸鹽玻璃的耐熱衝擊性更佳，熱膨脹係數較低，因此較不易因溫差而破裂；鈉鈣玻璃則是一般日常玻璃常見的材質，耐熱性相對較低。

Question 20

有哪些送貨方式？

Accepted Answer

我們提供宅配與超商取貨兩種配送方式。宅配可選擇便利帶或順豐速運；超商取貨則提供全家便利商店（台灣本島及外島門市）。

Question 21

下單後多久會出貨？

Accepted Answer

訂單完成後（不含下單當天），約 2–4 個工作天出貨，例假日及國定假日不出貨。如遇節慶旺季、訂單量較大或天災等不可抗力因素，出貨時間可能順延。

Question 22

宅配多久會送達？

Accepted Answer

宅配配送時間為週一至週五，實際到貨時間將依物流公司配送路線安排為準。

Question 23

超商取貨需要注意什麼？

Accepted Answer

商品到店後，請留意到貨通知並於 7 天內完成取貨。若無故未取件導致運費損失，將由顧客自行負擔；累計超過一次未取件者，將列入黑名單。

Question 24

發票如何開立？

Accepted Answer

電子發票（雲端發票）會存入會員載具，系統於付款完成後 12 小時內自動開立，並寄送至您填寫的 Email 信箱；發票開獎後系統會協助自動兌獎，若中獎將列印發票並以掛號方式寄送。發票捐贈：若選擇捐贈發票，系統將自動將您的發票捐贈至指定公益基金會。公司戶紙本發票：若有統編報帳需求，請於結帳時填寫統一編號及發票抬頭，我們將開立電子發票並隨貨寄送公司戶紙本發票，寄送地址與訂單收件地址相同。

Question 25

HMM 適合作為企業 ESG／永續禮贈品的產品有哪些？

Accepted Answer

HMM 以「永續、美學、職人」為品牌核心，很適合作為企業 ESG 送禮、三節禮盒與客戶／員工贈禮，其中直接採用永續材料的品項包含：以回收玻璃再製的 W Glass 玻璃杯、編織盤、廢棄蛋殼再製的蛋殼原子筆、以及咖啡渣再生的咖啡勺。

Question 26

HMM 永續蛋殼原子筆是什麼環保材質？使用年限會不會很短？

Accepted Answer

「HMM 永續蛋殼原子筆」以回收蛋殼粉混合 GCM™ 低碳複合原料製成，筆身部分100%可分解。蛋殼粉來自臺南蛋品業者集中的廢棄蛋殼，經曬乾、研磨成粉後再利用，把原本的食品廢棄物轉化為書寫工具的原料。日常正常使用，產品年限很長，若不再使用，可以埋進花盆土壤裡，待其自然分解。原廠採用德國 SCHMIDT P900M 派克型通用筆芯，可自行購買替換，不必整支汰換，延長使用壽命。

Question 27

HMM 永續長柄咖啡勺是用什麼做的？可以用多久？

Accepted Answer

「HMM 永續長柄咖啡勺」以「無 PLA 咖啡渣環保回收料」製成，將餐飲端的廢棄咖啡渣再生為日常器物，是與木柄款 Sqoop 不同的獨立商品。因咖啡渣材質具自然分解特性，建議避免長時間曝曬於烈日下，以免加速分解；在一般室內正常使用情境下，可維持約2-3年使用期。

Question 28

HMM W Glass 玻璃杯 、HMM 編織盤 是用哪裡的回收玻璃？成分安全嗎？和一般玻璃杯有何不同？

Accepted Answer

「HMM W Glass 玻璃杯」 、「HMM 編織盤」的玻璃由台灣最大的回收玻璃場「春池玻璃」回收的廢玻璃重新熔融製成，在出品之前，皆通過 SGS 檢驗，符合美國 FDA 與歐盟 EC 標準，並通過無鉛、無鎘測試，確保作為餐具盛裝飲品時的安全無虞。因回收玻璃的特性和由老師傅參與的手工製程，杯身局部可能出現細小氣泡、夾鉗痕跡，這些都是回收手工玻璃的自然特色，也讓每一個杯體獨一無二。玻璃杯破損後可交由清潔隊或回收業者，重新進入台灣玻璃回收體系再利用，透過「零廢棄、不斷循環」達到環保目的。

常見問題

關於客製化

杯盤禮盒客製化可以做哪些部分？

杯子/盤子客製化有哪些選擇？

包裝可以客製化嗎？

哪些產品可以做雷雕客製化？

如果想要客製化商品，要如何與你們聯繫？

關於ESG 企業禮贈品

HMM 適合作為企業 ESG／永續禮贈品的產品有哪些？

HMM 永續蛋殼原子筆是什麼環保材質？使用年限會不會很短？

HMM 永續長柄咖啡勺是用什麼做的？可以用多久？

HMM W Glass 玻璃杯、HMM 編織盤是用哪裡的回收玻璃？成分安全嗎？和一般玻璃杯有何不同？

關於商品

木柄杯Mugr是使用那種材質燒製而成的呢？跟其他杯子有什麼不一樣？

木柄杯Mugr、咖啡勺Sqoop上的木柄在清洗上有需要注意的部分嗎？

咖啡勺一匙多少容量呢？

玻璃杯 W Glass耐熱嗎？可以放進微波爐或是洗碗機使用嗎？

為什麼玻璃杯W Glass上有一些看起來像是人⼯的小點或是氣泡呢？

HMM⾃動鉛筆如果摔到故障怎麼辦？

原⼦筆可以更換筆芯嗎？

為什麼剪刀剪不了材質偏軟的東西？

工作墊是什麼材質？

工作墊的材質有什麼特色？

橡皮擦球中軸為什麼會出油？橡皮擦球中軸出油怎麼辦？

如果杯子破掉了，還能回收再利用嗎？

為什麼白色玻璃杯有些地方會帶淡黃色？

硼矽酸鹽玻璃和鈉鈣玻璃有什麼不同？

關於寄送

有哪些送貨方式？

下單後多久會出貨？

宅配多久會送達？

超商取貨需要注意什麼？

發票如何開立？

常見問題

關於客製化

杯盤禮盒客製化可以做哪些部分？

杯子/盤子客製化有哪些選擇？

包裝可以客製化嗎？

哪些產品可以做雷雕客製化？

如果想要客製化商品，要如何與你們聯繫？

關於ESG 企業禮贈品

HMM 適合作為企業 ESG／永續禮贈品的產品有哪些？

HMM 永續蛋殼原子筆是什麼環保材質？使用年限會不會很短？

HMM 永續長柄咖啡勺是用什麼做的？可以用多久？

HMM W Glass 玻璃杯 、HMM 編織盤 是用哪裡的回收玻璃？成分安全嗎？和一般玻璃杯有何不同？

關於商品

木柄杯Mugr是使用那種材質燒製而成的呢？跟其他杯子有什麼不一樣？

木柄杯Mugr、咖啡勺Sqoop上的木柄在清洗上有需要注意的部分嗎？

咖啡勺一匙多少容量呢？

玻璃杯 W Glass耐熱嗎 ？可以放進微波爐或是洗碗機使用嗎？

為什麼玻璃杯W Glass上有一些看起來像是人⼯的小點或是氣泡呢 ？

HMM⾃動鉛筆如果摔到故障怎麼辦？

原⼦筆可以更換筆芯嗎？

為什麼剪刀剪不了材質偏軟的東西？

工作墊是什麼材質？

工作墊的材質有什麼特色？

橡皮擦球中軸為什麼會出油？橡皮擦球中軸出油怎麼辦？

如果杯子破掉了，還能回收再利用嗎？

為什麼白色玻璃杯有些地方會帶淡黃色？

硼矽酸鹽玻璃和鈉鈣玻璃有什麼不同？

關於寄送

有哪些送貨方式？

下單後多久會出貨？

宅配多久會送達？

超商取貨需要注意什麼？

發票如何開立？

HMM W Glass 玻璃杯、HMM 編織盤是用哪裡的回收玻璃？成分安全嗎？和一般玻璃杯有何不同？

玻璃杯 W Glass耐熱嗎？可以放進微波爐或是洗碗機使用嗎？

為什麼玻璃杯W Glass上有一些看起來像是人⼯的小點或是氣泡呢？